03 · 2026 · Sosyal dinleme, ambient
Egepen DeceuninckUstalara Mesaj Var
- Problem
- Montajdan sonra zamanında sökülmeyen pencere bantları, markaya yönelik binlerce şikayete dönüşmüştü. Sorun iletişimde değil, montajdaydı.
- Fikir
- Sosyal medyadaki gerçek kullanıcı şikayetlerini topladık ve pencere bantlarının üzerine bastık. Ustalar, kullanıcının ne yazdığını montaj sırasında okudu.
Sonuç- Şikayet oranında %36 düşüş
- Müşteri memnuniyetinde %12 artış
Sosyal medyayı yalnızca konuşmak için değil, dinlemek için de kullanıyoruz.